Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
• O produto esteja em perfeito estado
• Sem sinais de uso ou instalação
• Devidamente embalado para devolução
O envio do produto para devolução será de responsabilidade do cliente.
Quando houver frete subsidiado pela FlickDecor no envio original, esse valor poderá ser descontado do reembolso.
Após o recebimento, o item passará por análise para verificação de perfeito estado, sem indícios de uso, instalação, cortes, avarias ou alterações.
Estando o produto em conformidade, será realizado o estorno do valor pago pelo produto, com abatimento dos custos operacionais já incorridos, incluindo frete subsidiado, taxas administrativas e de processamento de pagamento, que não são restituídos à FlickDecor.
Os produtos da FlickDecor são produzidos sob demanda, com padrões visuais e dimensões específicas para cada pedido.
Por se tratarem de produtos personalizados/customizados, não se aplica o direito de arrependimento, conforme entendimento aplicado às relações de consumo para itens confeccionados sob encomenda, uma vez que não são passíveis de reaproveitamento comercial.
A devolução ou troca desses produtos somente será aceita em casos de:
• Defeito de fabricação
• Avaria no transporte
• Envio em desacordo com o pedido realizado
Em tais situações, aplicam-se igualmente as regras de envio para devolução pelo cliente, análise do produto e estorno conforme descrito acima.
Caso o produto apresente defeito, chegue danificado ou em desacordo com o pedido, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Não se enquadram nessa condição:
• Danos causados por instalação incorreta
• Mau uso
• Cortes, ajustes ou alterações feitas após o recebimento
• Desgaste natural do material
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91068-4870 e informe:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (quando aplicável)
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis e retornará com as orientações para envio do produto ou reembolso.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto: o valor será reembolsado na conta indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.
